Keurmerken en garantie

Deze gids kent zelf geen keurmerken toe, geeft geen sterren en publiceert geen ranglijsten. Wat wel nuttig is, is uitleggen wat de bestaande labels en verklaringen in de markt betekenen, zodat u ze op waarde kunt schatten.

Wat een brancheverklaring is

In de bouw en de afbouw bestaan brancheorganisaties waarbij bedrijven zich vrijwillig aansluiten. Lidmaatschap betekent doorgaans dat een bedrijf voldoet aan bepaalde voorwaarden op het gebied van inschrijving, verzekering en soms vakbekwaamheid, en dat het zich verbindt aan een geschillenregeling. Het is dus vooral een aanwijzing over de organisatorische kant van een bedrijf.

Wat een brancheverklaring niet is: een keuring van uitgevoerd werk. Er staat geen inspecteur op de steiger. De kwaliteit van een individuele opdracht hangt af van de mensen die hem uitvoeren en van de afspraken die vooraf zijn gemaakt, niet van het logo op de bestelbus.

Veiligheidscertificering

Daarnaast bestaan er certificeringen die over veiligheid en arbeidsomstandigheden gaan, en die vooral van belang zijn bij werk voor bedrijven, instellingen en op bouwplaatsen. Voor een particuliere opdrachtgever zeggen zij weinig over het eindresultaat, maar zij zijn wel relevant als er op hoogte of in een risicovolle omgeving wordt gewerkt.

Wat een garantie op schilderwerk dekt

Een garantie op schilderwerk dekt in de regel gebreken die voortkomen uit de uitvoering: hechtingsverlies, bladderen, voortijdige verwering van de laag. De duur varieert en hangt af van het toegepaste systeem en van de staat van de ondergrond. Op een oude ondergrond met achterstallig onderhoud is een lange garantie zelden reëel, en een aanbieder die hem toch geeft, heeft doorgaans uitsluitingen in de kleine letters staan.

Wat een garantie vrijwel nooit dekt: schade door een oorzaak buiten het schilderwerk. Houtrot die ontstaat doordat een goot lekt, verf die loslaat door optrekkend vocht, scheuren die terugkomen doordat de constructie beweegt. Dat is geen onwil van de aanbieder maar een logisch gevolg: hij kan niet instaan voor iets wat hij niet heeft veroorzaakt.

Wat er schriftelijk hoort te staan

1. De duur van de garantie, per bouwdeel als die verschilt.
2. Wat er precies onder valt en wat expliciet is uitgesloten.
3. Het toegepaste systeem: merk, type en aantal lagen per bouwdeel.
4. De staat van de ondergrond bij aanvang, bij voorkeur met foto's.
5. Of er onderhoudsvoorwaarden aan verbonden zijn, zoals periodieke reiniging.
6. Bij wie u zich meldt en binnen welke termijn er wordt gereageerd.

Een mondelinge toezegging is bij een geschil weinig waard. Vraag de garantie op papier voordat het werk begint, niet erna.

Wat te doen bij een geschil

Begin altijd schriftelijk bij de aanbieder zelf, met een duidelijke omschrijving van het gebrek, de datum waarop u het constateerde en foto's. Geef een redelijke termijn om te herstellen. Veruit de meeste geschillen worden in deze fase opgelost.

Komt u er niet uit, dan bestaan er afhankelijk van het lidmaatschap van de aanbieder geschillencommissies, en anders de gang naar de rechter. Voor consumenten geldt daarnaast de wettelijke bescherming die volgt uit het Burgerlijk Wetboek: geleverd werk moet voldoen aan wat u daarvan redelijkerwijs mocht verwachten, ongeacht wat er in een garantiebepaling staat.

De praktische samenvatting

Beoordeel een aanbieder niet op logo's maar op de offerte. Een offerte die per bouwdeel is uitgesplitst, die het systeem en het aantal lagen noemt, die houtherstel apart begroot met een eenheidsprijs en die de planning vastlegt, zegt meer over de werkwijze van een bedrijf dan enig keurmerk. Vraag daarnaast om een schriftelijke garantie en om de productgegevens bij oplevering.